投诉结果：中国联通公司安排的人员上门服务，准备用其他软件测速，我说不用了。因为在维修师傅上门的前一天下午六点，声音甜美的客服人员打电话过来，用很柔美的声音对我说：我们明天会派人来用其他软件测速，您看今天已经晚了，就不打扰您了，您看明天来怎么样。然后网速就神奇的自动恢复正常了（难道我家网络高潮了？XD）。
从此之后，网络从未断过或减速，4M联通宽带450K+的速度。其中的猫腻还真是令我感到蛋疼。我的看法是，联通公司在“偷偷”对用户进行限速。
投诉对象：
浙江省杭州市萧山区金城路451号太古广场
311200
0571-22878182
申诉内容：
主要内容：
办理4M ADSL宽带，但在实际使用中，达不到联通公司对外宣称的数值，而且非常不稳定。
起因：
自2011年7月25日办理宽带以来（通过中国联合通信网络有限公司浙江分公司，杭州市萧山区，太古广场营业厅），除过几天的线路维修之外，在自己常用的
一些网站的下载速度均为450KB/s以上，九月下旬，突然降到30KB-45KB/s,考虑到可能是网站服务器问题，又试了些其他自己不常用的网站，如
华军软件园，通过联通通道下载速度在80-95KB/s之间（最新测试时间：2011年10月11日下午3点55分），还有优酷视频网站，看视频的预读速
度也大不如前。然后用联通宽带综合服务门户网站（http://www.360sky.com/service/service-wscs.html）进
行测试，却达到对外宣称的下载数值。注：宽带我世界 浙江
（www.360sky.com）是中国联合通信网络有限公司浙江分公司下属的宽带综合服务门户网站。
矛盾根源：
我认为，发生“只有联通公司自己的网站测速正常，而其他所有的网站下载和使用都不正常”这样的现象后，联通公司必须协助用户找出原因并解决问题，因为联通公司是服务提供者的身份，而且联通公司自己的测速网站并不具备公信力。
而联通公司则以“联通公司自己的网站测速正常”为由拒绝再做任何其他相关问题的答覆和协助（本人保存有与客服的电话录音，并在交涉前已经告知联通的工作人员我会录音），并且最初以欺骗行为搪塞问题（详见“企业处理结果”）。
我的要求：
1.联通公司立即协助我解决网络不稳定和慢的问题，不能以联通公司的网站测速正常为借口。
2.欺骗我说“4M ADSL的下载速度达到120K/s就算是正常速度”的杭州市萧山区太古广场营业厅的工作人员向我道歉。
谢谢
1.
九月下旬多次通过10010向联通公司申报问题，于9月28日上午11点05分接到联通公司太古广场工作人员电话（0571-22878235），告知我
4M
ADSL的下载速度达到120K/s就算是正常速度，我认为这种说法是欺骗，立即打电话到10010投诉。第二天，中国联通杭州分公司工作人员打电话给我
莫名其妙的解释，决口不提我投诉中的“4M
ADSL的下载速度达到120K/s就算是正常速度”这个疑问。我表示不认同解释，工作人员便让我换网络服务供应商。
2.之后，拨打中国联通收费的升级投诉电话10015，向客服说明了我的情况。稍后杭州联通客服给我打电话，再一次向说了些莫名其妙的解释，并告知已经有
工作人员上门测试过宽带速度，一切正常，并且说出了具体的测试数值：360KB/s。那天我一整天都在家，没有任何人来过我家，我便打电话到10010投
诉，至今没有回覆。然后打电话到10015告知“虚报上门测速”的情况，至今也没有回覆。
3.我再次打10010（2011年10月11日下午4点35分），请客服帮我查询申诉处理结果，结果显示已经有了处理结果。而我没有得到任何有效答覆，客服帮我查到的处理结果依然是一些不知所云的话，与我的投诉内容没有任何关联。
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