投诉范本：在工信部投诉中国电信宽带问题

稍后会提供，对于联通公司宽带业务和3G业务的投诉。


电信公司对应投诉宗旨：欺瞒，诱导消费者，主动降低任何可能的损失，使利益最大化。
投诉电信公司的宗旨：丝毫不退让的要求获得自己应得的所有权益，包括投诉过程中对自己造成的损失。




關於對電信公司的投訴過程：
電話客服——辦理業務的營業廳——電信公司總部——（之前為收集證據的過程，不期望能解決問題）——工信部（本文所講的）——消費者協會——法院——告知媒體——出國享受國外服務商




工业和信息化部电信用户申诉受理中心
邮政编码：100083
电话：010-12300
传真：010-12300- 2
网上投诉： http://www.chinatcc.gov.cn/html/mains/shensushl.html
           http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
請認真讀取投訴網頁上的“須知內容”






被申訴企業：
地址:陝西省 西安市 xx路xx號xx營業廳
郵編：710000
電話：029xxxxxxxx


申訴內容：


寬帶帳戶號碼：029xxxxxxxx


申诉原因：1、中国电信不能遵守“宽带租用合同”为我提供正常服务。
          2、在解决问题过程中，违反《消费者权益保护法》中的“知情权”，对我的疑问进行主动欺瞒，且未尽告知义务。
          3、宽带三天坏两次，维修周期长（客服5055告知是72小时）。需维修的频率已经超过了我的忍耐限度。对我的使用产生影响。


申诉焦点：1、中国电信客服回访4772号明确表示，中国电信不能提供稳定的宽带服务，也不退还任何费用。（问了她两遍，同样的答案，有通话录音）
2、中国电信10000号客服5195号明确表示，不能提供我所在地点的宽带运营和维护的具体责任人。（有通话录音）


要求：1、根据“宽带租用合同”，电信公司立即对“陕西省 西安市 xx路xx小区”进行线路整修（需向我提供修整证明），或者，向我承诺宽带线路两次“非人为损坏”的间隔不能大于6个月，否则无条件立即将我的现有宽带升至8M，或者，承担我转移至其他运营商的全部费用。
      2、因未履行“宽带租用合同”，所以以现金形式，退还6月16至18日三天的宽带费用，并再次赔偿这三天的宽带费用作为对我时间的浪费。
      3、根据我的“知情权”，在我需要的时候，查找并向我告知我家宽带的具体负责人。


谢谢。




您是否向企业申诉过：选择“是”




（以下通话过程皆有录音）
2012年6月16日，宽带故障，中午致电10000号进行故障申告，下午五点左右自己发现网络正常，之前没有接到维修人员的联系，之后也未接到任何修复通知。


2012年6月18日，宽带再次故障，上午十一点再次致电10000号（工号5055）进行故障申告，并进行了“宽带不稳定之异议”和“无维护过程和结果及时对我通知之异议”的投诉，也要求了“三天之内宽带两次故障对我的使用产生影响”进行赔偿。


下午六点左右，宽带正常。客服电话询问宽带情况，但对其他问题不理会。迅速挂了我电话。


稍后，再次致电10000进行“赔偿”和“加强宽带稳定”的投诉。


晚上19点47分接到客服回访电话（工号4772），我连续两次质疑，4772号客服明确告知不会赔偿，也不能保证电信线路的稳定。


随即，再次致电10000号客服（工号5195），明确告知我不能找到我所在地区宽带的负责人，也不能告知我原因。